Política de cambios y devoluciones

Como vendemos a empresas (hoteles, complejos turísticos y distribuidores), esta política aplica a pedidos B2B — no a consumo final.

1. Plazo para solicitar un cambio o devolución

Tenés hasta 5 días corridos desde que recibís el pedido para solicitar un cambio o devolución, escribiendo a info@amenauy.com con el número de pedido y el motivo.

2. Condiciones del producto

El producto debe estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de ser revendido. Por razones de higiene, no aceptamos cambios ni devoluciones de amenities individuales (jabones, shampoos, kits de higiene) una vez abierto su empaque.

3. Productos con defectos de fabricación

Si el producto llega con un defecto de fabricación o no corresponde con lo pedido, el cambio o la devolución no tiene costo para vos. Te pedimos fotos del producto y del embalaje para agilizar el reclamo.

4. Costo de flete en devoluciones por cambio de opinión

TODO_POLITICA_FLETE_DEVOLUCIONES — a definir.

5. Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto devuelto, procesamos el reembolso o el cambio según corresponda. El plazo y el medio de reembolso se confirman al momento de aprobar la devolución.

6. Cómo iniciar un cambio o devolución

Escribinos a info@amenauy.com o desde el detalle de tu pedido en "Mi cuenta", indicando el número de pedido.